Términos de servicio
FRADATE® vende piezas de joyería en plata, que parten de la naturaleza de los materiales en los que se fabrican. Su estética contempla procesos de oxidación, desgaste e imperfección. En caso de que haya comprado una pieza de FRADATE®, le recomendamos que lea atentamente nuestras políticas de reembolso.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA FRADATE
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS. Queremos que estés siempre satisfecho con tu experiencia en FRADATE®, para ello aceptamos tus devoluciones y cambios. Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:
Las devoluciones y cambios se refieren a aquellos casos en los que el cliente quiere sustituir el producto adquirido por otro diferente de la tienda.
• El tiempo establecido para la devolución será diez (10) días siguientes a la fecha de compra (en tienda física) o una vez recibida la joya.
• Para proceder a la aprobación de la devolución y el posterior cambio, envíenos un correo electrónico a atencion_clientes@fradate.com, indicando su nombre completo, Numero de Orden o pedido, teléfono, información sobre la pieza y motivos de la devolución. A cambio de correo, le daremos las instrucciones para proceder con el cambio, si corresponde.
• En caso de que se admita la devolución, deberá enviar la joya de regreso a la calle Ricardo Flores Magón 217, Toluca Edo de México. CP 50210, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de envío de aprobación. La joya devuelta no debe utilizarse; debe estar en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original, de lo contrario, deberá asumir la responsabilidad por cualquier pérdida o daño. Si no cumple con estas condiciones, no podremos realizar la devolución y posterior cambio de la pieza.
• Otras consideraciones aplicables a cambios y reembolsos: Estas joyas no permiten devolución. Si devuelve una joya de más de $500.00 MXN, se recomienda utilizar un envío que se pueda rastrear o comprar un seguro para cubrirlo. No podemos garantizar que se reciba la pieza. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que sea un cambio por garantía.
COMPRAS Y ENVÍOS. Los pedidos se procesan y envían entre uno (1) y tres (3) días hábiles después de la confirmación del pago. Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Amex). Para iniciar la producción de su pedido y realizar el envío, deberá abonar el saldo total en su totalidad. Para compras online debes tener en cuenta las siguientes disposiciones: Las compras en línea están sujetas a la disponibilidad del producto. Se requiere un mínimo de 24 horas para confirmar el pago en línea con tarjeta de crédito, débito o consignación. Las imágenes publicadas en la Web se amplían para mostrar los detalles de los artículos, por lo tanto, no es el tamaño real del producto. Observaciones adicionales:
Todos los envíos se realizan desde Estado de México vía DHL.
• Por favor, revise cuidadosamente su información de envío ya que no seremos responsables del costo que pudiera generar un error en la dirección de entrega.
• Usted es responsable de los gastos de envío, estos estarán incluidos en el costo total del pedido.
• Si recibes tu paquete abierto o falta algo de tu pedido, debes enviarnos una foto del paquete inmediatamente esto pasa a atencion_clientes@fradate.com para estudiar el caso y darte una solución lo antes posible. Esto ocurrirá dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
EMBALAJE. Todas nuestras joyas vienen en un paquete. Usamos una bolsa de tela para los pendientes, collares, etc. Toda la información allí contenida está en español. Incluye etiqueta de cuidado de la joya y su material de fabricación. Si tienes alguna duda sobre el cuidado y uso de la joya, puedes escribirnos a atencion_clientes@fradate.com
INSTRUCCIONES DE CUIDADO. Las piezas de FRADATE® requieren un cuidado especial: no debes someterlas a productos químicos ni cremas. Deben almacenarse en un lugar aislado donde no tengan contacto con otros metales. En cualquier caso, los acabados iniciales pueden variar con el tiempo y cambiar su color. Para mantenerlo, es aconsejable utilizar un brillo metálico especializado o un paño disponible comercialmente para cada uso específico.
GARANTÍA LEGAL Todas nuestras joyas están garantizadas por un 1 año y pueden ser reemplazadas si están defectuosas o dañadas. Si necesitas cambiar tu joya por estos motivos, envíanos un correo electrónico a contacto_cliente@fradate.com con tus datos de contacto, una foto del estado de la joya y una explicación de los motivos del cambio. Estudiaremos el caso en un tiempo de cinco 5 días hábiles y te informaremos si la pieza estará cubierta por la garantía o no. Una vez aprobado el recambio, envíe la joya a la dirección: Ricardo Flores Magón 217, Toluca Edo de México. CP 50210. La garantía no cubre los daños generados por el hecho de un tercero, el uso indebido por parte del cliente, ni por el desgaste natural del producto. Tampoco existen cambios de joyas que hayan sufrido alguna modificación, como cambio de talla o marcas a petición del cliente. Una vez revisadas las condiciones del producto por FRADATE, te informaremos quién asume los gastos de envío de ida y vuelta. En el caso de que FRADATE sea el responsable, devolverá el valor pagado por el comprador, previa recepción de la factura de envío por parte del comprador. La reparación de los defectos del bien será gratuita; si no admite reparación, procederá a su cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, a decisión del cliente. Te avisaremos en el momento en que recibamos la joya para indicar el tiempo de reparación, que puede variar, según el caso, entre una (1) a cuatro (4) semanas.
VENTAS AL POR MAYOR Para ventas al por mayor escriba a atencion_clientes@fradate.com
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